SektorCepte · 2026-10-26
Küçük Dükkan İçin WhatsApp Business Kataloğu
Katalog, bu hafta rafta duran malı, kendi fotoğrafınızı ve tezgahta söylediğiniz fiyatı göstermelidir.
Bir müşteri dükkanın adına basmadan önce kataloga bakar. Orada martta biten matkap duruyorsa sohbet, selamdan önce bir düzeltmeyle açılır. Katalog bu hafta elden çıkarabileceğiniz listedir. İlk gün uzun olmak zorunda değildir. Tezgahta kullandığınız ad, kendi ışığınızda çekilmiş bir kare ve sesli söyleyeceğiniz fiyat yeter. Toptancıda bekleyen koliyi bugünün listesine yazmayın. Kutu rafa girince satır açılır. Kısa liste insanı yormaz. Rafta olmayan liste ise ilk cümlede güveni düşürür. Bu yıl da siparişin çoğu, kapıdan içeri girmeden bu küçük pencerede karar buluyor.
1. Koleksiyonu tezgahın düzenine göre ayırın
Koleksiyon adı, müşterinin zaten sorduğu kelime olsun. Hırdavatta bir koleksiyon bugün alınacak mala ayrılsın: kilit, ampul, silikon. İkinci koleksiyon ölçü isteyen işe ayrılsın: kesilecek profil, takılacak ray. Altı koleksiyona ikişer kalem dağıtmak insanı daha çok dokundurur, daha az anlatır. Liste kısayken iki ya da üç başlık yeter. Tamir de alıyorsanız işçilik satırını mallardan ayırın. Menteşe arayan kişi, dolgu işinin anlatımında kaybolmasın. Koleksiyon şişince markaya göre değil, sorulan işe göre bölün. Cuma akşamı kaydırarak bitiremediğiniz liste, ertesi hafta yanlış fiyat taşır. Başlıkları yılda bir gözden geçirin. Artık kimsenin sormadığı kelimeyi katalogda tutmak, arayanı yorar.
2. Fotoğraf kendi rafınızdan gelsin
Gün ışığı ya da dükkanın lambası yeter. Her karede tek mal görünsün. Kenardaki dağınıklık malı kapatıyorsa kırpın. Toptancının beyaz fonlu karesi, malı elinizde tutmuyormuşsunuz gibi durur. Tedarikçi fotoğrafı kullanacaksanız satırda bunun siparişle geldiğini yazın. Daha sağlıklısı, rafınızdan bir kare koymaktır. Ambalajın ön yüzü okunmuyorsa yakın çekin ve bir cümlede ölçü yazın. Gece çekilen sarı fotoğraf sabah ekranda kirli durur. Mümkünse aynı saatte, aynı rafta çekin ki liste tek dükkana ait görünsün. Eski sezonun mankenini katalogda bırakmak vitrini de eskitir. Elleriniz işin içindeyse o halinizle çekin. Müşteri atölye arıyorsa stüdyo ışığı aramaz.
3. Fiyat, tezgahta söylediğiniz fiyat olsun
Katalogdaki rakam ile kasadaki rakam ayrıysa tartışma daha ilk mesajda başlar. Ölçü fiyatı değiştiriyorsa, yazdığınız fiyatın hangi ölçüye ait olduğunu aynı satırda söyleyin. Açıklama bir cümle kalsın: ne olduğu ve kime gerektiği. Telefonda uzun paragraf okunmaz. Vergi dahil mi, poşet ayrı mı, bunu da o cümlede bitirin. İndirim varsa bitiş günü aynı satırda dursun. Bitiş günü yazılmayan indirim, ertesi ay da indirim sanılır. Fiyatı rafta değiştirdiğiniz gün katalogda da değiştirin. İki fiyat, sizin açmadığınız bir pazarlıktır. Ölçüye göre fiyat çıkıyorsa katalogda tek bir başlangıç yazın ve net rakamın ölçüden sonra söyleneceğini ekleyin. Böylece ekrandaki sayı sözünü aşmaz.
4. Karşılama mesajı kataloğu göstersin
İnsanlar katalogu kendiliğinden aramaz. Siz yol gösterirsiniz. Karşılama cümlesi kısa kalsın: katalog dükkan adının altındadır, bakıp yazabilirsiniz. Fiyat sorusunu oraya bırakın, böylece aynı cevabı günde on kez yazmazsınız. Katalogu güncelledikten sonra eski sohbetlere yeni fiyat gitmez. Yeni soran kişi güncel listeyi görür. Eski sohbette fiyat konuşulduysa o konuşmayı esas alın, sessizce yeni rakam uygulamayın. Profil fotoğrafı ile katalog kapağı aynı dükkanı göstersin. Biri tabelaysa diğeri de tabela olsun. İnsan iki ayrı işletme sanmasın. Mesajın sonuna hangi saatlerde baktığınızı da ekleyin. Gece yazan kişi sabah cevap bekler, gece kargo beklemez.
5. Haftada bir elden geçirin
Haftanın sakin bir saatinde listeyi baştan sona kaydırın. Rafta biteni gizleyin. Gelen koliyi o gün ekleyin. Mevsim kapanınca o koleksiyonu kapatın. Arşiv tutmak için katalogu kullanmayın. Arşiv, yanlış sipariş üretir. Kontrol üç soruda biter: mal burada mı, fiyat doğru mu, fotoğraf bu dükkandan mı. Üçüne de evet diyemediğiniz satırı o gün düzeltin. Bu tur kısa sürer ve ertesi günkü tartışmayı azaltır. Listeyi çırağa bırakıyorsanız siz de bir kez bakın. Müşteri sizin adınızı görür. Bayram öncesi turu öne alın. Kapalıyken gelen soru, açıkken düzeltilmemiş bir satıra çarpar.
Cuma kapanışına yakın telefonu açıp koleksiyon koleksiyon ilerleyin. Bitmiş vidayı gizleyin, yeni gelen contayı ekleyin, değişen fiyatın yanına bugünün rakamını yazın. Ertesi sabah ilk mesaj özürle değil, net bir satırla başlasın. On dakikalık bu tur, gün içindeki açıklama yükünü azaltır.