SektorCepte · 2026-10-26
Üç Kutulu Mesaj Formu
Formda ad, telefon ve arızanın kısa hali yeter. Vergi numarası, bütçe listesi ve bizi nereden duydunuz kutusu insanı yarıda bırakır.
Mesaj formu, müşterinin arızayı yazıp göndereceği kısa yerdir. Hata, on iki kutu dizmektir: firma, vergi numarası, bütçe, bizi nereden duydunuz. İnsan buzdolabının soğumadığını yazmak için bunları doldurmaz ve formu yarıda bırakır. Düzeltme, üç kutu koymaktır: ad, telefon, arızanın kısa hali. Beyaz servis ya da küçük tamir için üçüncü kutunun içi şunu söyler: hangi oda, hangi makine, ne yapmıyor. Düğmede gönder yazar. Zorunlu olmayan kutu eklenmez. Form, telefonun yerine geçmez, telefonun yanındadır, ama bu yazının konusu kutuların sayısıdır.
1. Ad ve telefon yeter, firma değil
Eve gelen tamirde vergi numarası ve unvan, keşiften önce işe yaramaz. Hata, kartvizit bilgisi ister gibi form açmaktır. Düzeltme, ilk kutuya ad, ikinciye telefon koymaktır, telefon yazılır ki siz dönüş yapabileceksiniz, e-posta şart değildir, çünkü birçok müşteri dönüşü arama olarak bekler.
2. Üçüncü kutu arızayı sorsun
Bütçe listesi ve nereden duydunuz, arızayı geciktirir. Hata, üçüncü kutuyu pazarlama sorusu yapmaktır. Düzeltme, kutunun içine yol gösteren bir cümle koymaktır: hangi oda, hangi makine, ne yapmıyor, örnek olarak soğutmuyor, su kaçırıyor, ses yapıyor yazılabilir, müşteri kendi cümlesini bunun yerine koyar.
3. Düğme gönder desin
Gönder, formun bittiğini söyler, teklif iste ya da hemen başvur ise başka bir iş vaat eder. Hata, düğmeye büyük bir satış sözü yazmaktır. Düzeltme, düğmede gönder bırakmak ve altına kısa bir satır koymaktır: aynı gün bakarız, gece bakmayız, böylece giden kişi ne zaman dönüş geleceğini bilir.
4. Zorunlu yıldızı üç kutuda tutun
Her kutuya yıldız koymak, boş bırakılamaz korkusu verir ve dolgu yazı doğurur. Hata, beş zorunlu kutu açmaktır. Düzeltme, yalnız ad, telefon ve arıza zorunlu olsun, başka bir kutu yoksa yıldız da yoktur, telefon eksikse dönüş yapamazsınız, bu yüzden o kutu boş geçilemez.
5. Gelen notu aynı gün okuyun
Üç kutu, bakılmayan bir kutuya düşerse form süs olur. Hata, formu koyup haftada bir bakmaktır. Düzeltme, günün sonunda notları okumak ve kısa bir dönüş yazmak ya da aramaktır, makineyi anlamadıysanız üçüncü kutudaki cümleyi sorun, yeni kutu eklemeyin.
Somut bir form şöyle durabilir. Birinci kutu ad. İkinci kutu telefon. Üçüncü kutu, hangi oda, hangi makine, ne yapmıyor. Düğme gönder. Vergi numarası, bütçe ve bizi nereden duydunuz yoktur. Alt satır, notlara aynı gün bakıldığını söyler. Müşteri soğutmuyor diye yazar ve formu bitirir. Siz de dönüşü o gün yaparsınız.
Formu kendiniz doldurmayı deneyin. Ad, telefon ve arıza dışında bir kutu varsa onu kaldırın. Üçüncü kutunun içi hangi oda, hangi makine, ne yapmıyor desin. Düğmede gönder yazsın. Vergi numarası ve bütçe listesi keşiften önce işe yaramaz. Günün sonunda notu okuyup aynı gün kısa dönüş yapın, yeni kutu eklemeyin. Üç kutu bu tamir için yeter, dördüncü kutu formu uzatır.