SektorCepte · 2026-10-26
Müşteri Gelmezse Ne Yapılır
Yazdığınız süre kadar bekleyin, bir mesaj bırakın, saati boşaltın. Kaporayı o anda uydurmayın. Kural ne diyorsa onu uygulayın.
Saat gelir, kapı açılmaz. On dakika daha beklersiniz, sonra yarım saat, sonra öğleden sonranın yarısı bu boşluğa gider. Beklemek nezaket gibi durur, günün geri kalanını yer. Gelmeme hali için sıra önceden bellidir. Ne kadar bekleneceği, tek mesajın ne diyeceği ve saatin ne zaman başkasına açılacağı yazılmış olmalıdır. O anda sinirle kurulan sıra, hem sizi hem sonraki müşteriyi haksızlıkta bırakır.
1. Bekleme süresini önceden söyleyin
Kabul mesajında bir cümle yeter: saatten kısa bir pay bırakırım, sonra günü açarım. Payı siz seçin ve herkese aynı uygulayın. Bir müşteriye yarım saat, öbürüne beş dakika ayırmak, dükkanı keyfi gösterir. Süre dolunca yerinizden kalkın. Kapıda dikilmek iş üretmez. Evde yapılacak işte de aynı pay geçerlidir. Kapı açılmadıysa sokakta beklemeyin. Binaya girip komşuya sormayın. Bu, randevuyu aramaktan çıkar, rahatsızlığa döner. Süreyi hatırlatma mesajında da bir kez söylemiş olun. Sürpriz bir bekleme kuralı, kızgınlık anında haksızlık gibi okunur.
2. Tek mesaj, gerekirse tek arama
Süre dolunca bir cümle yazın: saatte buradaydım, şimdi bir sonraki işe geçiyorum, bugün için yeni bir saat isterseniz yazın. Üç mesaj art arda göndermeyin. Cevapsız her mesaj sesi yükseltir. Telefonu bir kez çaldırabilirsiniz. Açılmazsa ikinciyi aramayın. Sesli mesajda sitem etmeyin. Aynı cümleyi söyleyip kapatın. Küfür, ima, alay. Bunlar o sohbetten çıkar ve mahallede dolaşır. Siz haklı olsanız da bağıran taraf küçük düşer. Mesajı herkesin göreceği bir duruma yazmayın. Bu iş ikinizin arasındadır.
3. Saati boşaltın
Mesaj gittikten sonra o saati dolu tutmayın. Listedeki sıradaki işe bakın. Yetişiyorsa ona haber verin. Yetişmiyorsa tezgahı, kesimi ya da evrakı öne alın. Boş saat, umutla beklenen bir dönüş için rehin kalmasın. İnsan iki saat sonra özürle yazabilir. O zaman sonraki gerçek boşluğu söyleyin, eski saati diriltmeyin. Eski saati diriltmek, o arada aldığınız işi ezer. İki kişiyi aynı saate sıkıştırmak, gelmeyenin hatasını gelen kişiye ödetir. Deftere gelmedi diye tek kelime yazın. Ertesi hafta aynı isim yine geç kalırsa elinizde tarih olur, his değil.
4. Kapora kuralı ne diyorsa o
Gelmedi diye o sohbete özel bir bedel uydurmayın. Önceden yazdığınız kural, günü tuttuğunuz için kaporanın sizde kalacağını söylüyorsa öyle uygulayın. Kural iadeyi söylüyorsa iade edin. Kural hiç yoksa bu seferlik sakin karar verin ve eksik cümleyi akşam metne ekleyin. Geçmişi geriye dönük cezalandırmayın. Mal aldıysanız ve mal duruyorsa, bunu ayrıca söyleyin: profil kesildi, o parça sizde, işçilik kısmı şöyle. İnsan neyin kaldığını, neyin döndüğünü görsün. Hesabı karışık bırakmak, ikinci gelişte daha büyük kavga açar.
5. Sonraki saati net teklif edin
Özür mesajı gelirse tek gerçek boşluk söyleyin. Uygun bir zamanda bakarız cümlesi hiçbir zaman demektir. Gün ve saat yazın. O da uymazsa bir seçenek daha verin, üçüncüye uzatmayın. Israr, dilenen bir iş gibi durur. Siz işi seçebilirsiniz. Üst üste iki kez haber vermeden gelen kişiye, bir sonraki işte kaporayı peşin ve yazılı isteyebilirsiniz. Bunu ceza konuşmasıyla değil, günü koruma cümlesiyle söyleyin. Yine de herkese ilan etmeyin. Kural tek tek işlerde durur, vitrinde teşhir edilmez.
Bugün dolu sandığınız saate kimse gelmezse süreyi uzatmadan mesajı atın ve deftere tek kelime düşün. Akşam, bekleme payını kabul metninde yoksa bir cümle ekleyin. Yarınki boşluk sürpriz olmasın.