SektorCepte · 2026-10-26
Объявление о праздниках на сайте и в профиле
Закрытые дни напишите одними и теми же датами на сайте, в статусе WhatsApp и в карточке дела. Добавьте день, когда вы снова откроетесь.
Утром праздника магазин закрыт, а сайт всё ещё пишет, что вы открыты каждый день. Человек выходит, видит опущенную штору и сердится. Сердитость падает на ненаписанную дату, а не на праздник. Объявление о закрытии должно быть одним и тем же в трёх местах: там, куда на сайте смотрят сначала, в статусе WhatsApp и в часах карточки дела. Если одно верно, а два старые, человек читает то, что ему удобно, а не правду. Закрытие без даты выглядит как смутная пауза и копит заказы.
1. Напишите две даты, одного слова мало
«Мы закрыты» недостаточно. Последний рабочий день и первый открытый день стоят рядом. Можно так: открыты до вечера среды, четверг и пятница закрыты, в субботу утром открываемся. Не оставляйте день недели один. Напишите и число месяца. Праздник каждый год сдвигается, поэтому прошлогодняя фраза в этом году — ложь. Если работаете полдня, напишите и час: среда до полудня. Кто придёт после полудня, не считается увидевшим утреннее объяснение. Если срочную работу не берёте, скажите это в той же фразе. Если берёте, ограничьте, кто смотрит и какую работу принимаете. Безграничная срочность отменяет праздник.
2. Поставьте туда, куда на сайт смотрят сначала
Объявление стоит вверху главной, а не внизу дневника. Человек не открывает меню и не ищет страницу о вас. Двух строк на первом экране достаточно. Часы на странице связи должны показать те же даты. Если старая таблица часов остаётся, она спорит с объявлением. Если форма заказа открыта, ту же фразу поставьте над формой. Если форма в закрытый день продолжает собирать заказы, возвращение начинается под горой сообщений. Если форму закрыть нельзя, автоматический ответ должен назвать день, когда вы прочитаете. Каталог прятать не обязательно. Достаточно написать над ним, что заказы будут собраны в день открытия.
3. Профиль и статус называют одну дату
Часы в карточке дела должны показать закрытые дни закрытыми. Промежуток праздника внесите в поле особых часов. Если профиль говорит открыто, а сайт закрыто, человек с карты идёт зря. Статус WhatsApp пусть будет коротким: в эти даты закрыты, сообщения прочитаем в день возвращения. Статус — не письмо. Приветствие на эти дни тоже смените. Если старое приветствие всё ещё говорит, что вы сегодня свободны, оно спорит со статусом. Утром возвращения сотрите статус, верните приветствие к обычной рабочей фразе и поставьте часы профиля как обычно. Если забудете все три, закрытие проживёт ещё неделю.
4. Последний рабочий день скажите заранее
За два дня до закрытия напишите последний час, когда принимаете заказ. Работу, которую хотят к утру праздника, в среду после полудня не принимают. Добавьте это рядом с фразой о закрытии. У товара, который едет, служба тоже может встать. Если знаете, что служба встанет, перенесите обещание доставки на после праздника. Обещание доставить во время закрытия вешает задержку, которой вы не управляете, на вашу спину. Уже взятые встречи проверьте по одной. Если час падает на закрытый день, позвоните до закрытия и предложите новый час. Не ждите, пока человек сам увидит это в своём календаре. Если написали вы, исправляете вы.
5. Утром открытия объявление снимите
В день открытия первая работа — снять объявление. Строка «мы закрыты» над открытым делом заставляет человека замяться и уйти, не написав. Накопленные сообщения посмотрите тем же утром. Длинный ответ каждому не нужен. Короткого обхода по дате и по тому, можете ли вы это сделать, достаточно. Если за праздник что-то сломалось, скажите это отдельно. Не зарывайте в общее объявление. Фразу следующего праздника запишите в сторону. Вспоминать с нуля каждый праздник заставляет пропустить одно место. Три места сразу: сайт, статус, профиль. Если одного нет, объявление только наполовину.
За два дня до следующего закрытия откройте три места рядом. Посмотрите, совпадают ли даты. Посмотрите, написан ли день возвращения. Недостающее место допишите тем вечером. Писать объяснение утром праздника — значит не догнать человека, который уже вышел.